什麼是 EGC (Employee-Generated Content)？讓員工用社群替你經營雇主品牌！

根據 TINT 2021 使用者創作內容報告：由員工發布的品牌相關訊息被轉發次數，比透過品牌社群渠道發布多 24 倍。

近年來，越來越多企業認可經營雇主品牌的重要性，認為相應的策略能提升企業知名度、打造更優秀的團隊。在這麼多雇主品牌策略中， EGC (Employee-Generated Content) ，便是其中企業不可不知的雙贏策略。

雇主品牌的重要性？延伸閱讀：雇主品牌是什麼？如何幫助徵才？一篇文章讓你懂！

什麼是 EGC (Employee-Generated Content)？

生活在社群時代，即便沒有聽過 EGC，但你也可能聽過或曾接觸過相似的概念——行銷的 UGC 策略。

UGC (user generated content，使用者創作內容 ），是讓消費者主動回饋品牌的方式，透過一些行銷活動以及獎勵機制，讓消費者替品牌完成宣傳任務。在這個社群當道、資訊爆炸的時代，消費者對於各式各樣的行銷手段也早已司空見慣，人們更傾向與他人，而非充滿距離感的品牌互動。因此有著「真實性」作為賣點的 UGC 策略，被廣泛地用在各大品牌的行銷戰略之中已行之有年。

若將上述 UGC 的概念套用至雇主品牌經營的策略，便有了 EGC (Employee-Generated Content，員工創作內容 ) 的誕生。EGC 策略，是讓員工透過社群，利用文字、照片、影片等各種訊息，創建與企業品牌、工作相關內容，讓「員工」成為企業方最具潛力的品牌大使。例如：

• 一個新進員工在 Instagram 上發布第一天上班的小趣事

• 一名員工在一篇 Facebook 貼文，分享在工作中獲得新電腦

• 員工們在 YouTube，分享企業舉辦的萬聖節變裝比賽影片

EGC 對於經營雇主品牌的好處？

• 增加企業信譽、吸引優秀人才

  據統計，90% 的消費者 表示，在決定支持哪些品牌時，「真實性」十分重要，人們對他人的信任程度，遠遠超過對未知品牌的信任，更有 86% 的千禧世代 相信 UGC 準確反映了產品或品牌的質量。 而 EGC 相較於品牌方創建的內容，不但更貼近真實面，同時也傳達出在職員工對於工作的熱愛。因此透過 EGC 經營雇主品牌，能為品牌塑造親切感、傳遞企業文化，增加企業信譽同時，能更大程度地吸引潛在的優秀人才。

  例如國外知名企業 Chipotle 的徵才頁面，便有一區 #People Of Chipotle，專門展示員工創建的 EGC，包含工作心得、工作內容，也鼓勵員工透過這些標籤創建內容。

• 提高在職員工工作參與度

  根據 Forebes 統計數據，當員工參與度不高時，公司的缺席率會增加 37%，生產力會降低 18%，盈利能力會降低 15%。然而，透過 EGC，員工能有機會貢獻自己的想法，會感受到自己被重視，能更好的與企業連結，提高參與度與效率。

• 為企業品牌提供全新視角、提高行動轉化率

  由員工所發佈的 EGC 能為企業提供更多元的視角，更全方位塑造品牌形象。而根據 TINT 2021 使用者創作內容報告，由員工發布的品牌相關訊息被轉發次數，比透過品牌社群渠道發布多 24 倍。這些代表著利用 EGC 經營雇主品牌，不但能避過於單一的內容，更能透過更高的行動轉換率，串聯社群、促進對話，達到推廣雇主品牌的效果。

簡而言之，如果企業能有效利用員工，進行 EGC 內容產製，不但能夠減少企業在品牌經營上的時間成本，也相較於品牌直接行銷更具說服力。同時員工也有機會發聲，更感受到自己與品牌的連結，提升對於工作的參與感，達到雙贏的局面。

EGC 打造雇主品牌——星巴克：員工是我們品牌真正的大使。

（員工）是我們品牌的真正大使，是浪漫和戲劇的真正商人，因此是取悅顧客的主要催化劑

——星巴克前 CEO Howard Schultz, Onward: How Starbucks Fought for Its Life Without Losing Its Soul

星巴克絕對是將 EGC 策略發揮得最淋漓盡致的企業之一。他們將員工稱為「合作夥伴」，並為員工創立社群帳號，並創建與員工相關內容，有專屬的標籤 #ToBeAPartner，鼓勵員工發佈工作照片、分享經驗、開啟討論、或與其他員工互動。

透過這樣的方式，不僅有助於保持星巴克品牌敘事的一致性，塑造品牌形象，同時培養了員工之間的強烈歸屬感，以及員工身為品牌大使的榮譽感，成功透過 EGC 經營雇主品牌。

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